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Geographica:Make data count.

Cómo pueden ayudar los sistemas de información geográfica en centros comerciales

por Azahara 20/Sep/2018

El comercio electrónico cuenta con una serie de ventajas inherentes al mundo online con las que los centros comerciales tienen que competir. Actualmente, hay muchas tecnologías que permiten conocer en mayor profundidad el comportamiento de un cliente dentro de una gran superficie. Te contamos cómo los sistemas de información geográfica pueden ayudar a mejorar el rendimiento de los centros comerciales.

La llegada del comercio electrónico y de nuevos competidores ha hecho que las empresas tradicionales se esfuercen más en aportar un valor añadido y buscar nuevas formas de transformar el proceso de venta y su relación con los clientes.

Esta búsqueda de innovaciones normalmente se lleva a cabo a través de la transformación digital, un fenómeno que cada vez más empresas están abrazando ya que es necesario para no perder la competitividad dentro de un mercado con muchos agentes involucrados.

Con tecnologías como location intelligence lo que se busca es suplir una de las mayores desventajas que posee el comercio tradicional con respecto al online, y es que, en este último, el usuario deja un largo rastro de datos e información, muy fácilmente extraíble, sobre el cual se puede trabajar para mejorar cualquier aspecto que no esté funcionando como debería.

Mientras tanto, en los centros comerciales, estos detalles son más complicados de conseguir y no se les ha dado la debida importancia. Pero hoy en día, existen las posibilidades de conocer en profundidad el comportamiento del cliente dentro de una tienda física, incluso en tiempo real.

Cómo se integran los sistemas de información geográfica dentro de los centros comerciales

El uso de los sistemas de información geográfica en los centros comerciales abarcan varias etapas del proceso, desde la planificación de su construcción hasta el análisis del comportamiento de los usuarios una vez el centro está construido y en funcionamiento.

La localización de este tipo de construcciones suele ser un proceso largo y complejo debido al tamaño de los presupuestos que se manejan, por lo que la toma de decisiones se tiene que hacer de la mejor manera posible, con la máxima información que se pueda recopilar.

Por eso, en esta primera etapa del diseño y construcción de los centros comerciales se puede aprovechar las ventajas de un sistema de información geográfica, el cual puede tener en cuenta una serie de factores que tendrán un impacto directo en el resultado final. Esto puede ser la población y la densidad de la zona, la red de transportes, el valor del suelo, el número de potenciales competidores, etc.

La visualización de todos estos factores sobre un mapa hace que la toma de decisiones sea mucho más fácil y clara y permite ver en un único lugar todas las posibles localizaciones y valorar con mayor propiedad cuál es la mejor opción.

Dentro de los centros comerciales, una vez ya están construidos y en pleno funcionamiento, los sistemas de información geográfica siguen siendo una herramienta muy útil y de igual importancia, pero se centran en otras cuestiones como el comportamiento de los clientes.

Tener la mayor información posible sobre sus usuarios es un elemento esencial para un comerciante. Así, puede conocer aspectos que antes desconocía y también averiguar si su estrategia de ventas está surtiendo efecto o tiene que realizar cambios para satisfacer las necesidades reales de sus clientes.

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Ya hay grandes centros comerciales que apuestan por este tipo de tecnología. El Corte Inglés es uno de ellos, para el cual desarrollamos una solución que aprovechaba los beneficios de location intelligence e indoor mapping y así recopilar todo tipo de información geolocalizada sobre sus clientes.

Este proyecto se materializó en una solución con tres vertientes: app para el cliente, app para los dependientes y un dashboard para los administradores y ejecutivos, todo destinado para ayudar a responder un sinfín de preguntas: ¿Cómo se comporta la gente dentro de un centro comercial? ¿Cuáles son las rutas más transitadas en cada campaña? ¿Qué tiendas son más visitadas y durante cuánto tiempo? Como decíamos antes, ayudar a solventar la brecha entre el comercio electrónico y tradicional en cuanto a recopilación de los datos.

Las respuestas a estas y otras preguntas es información muy valiosa que después se deben convertir en acciones concretas para solucionar problemas puntuales (en tiempo real, para mayor comodidad y rapidez) o incluso, en un plano más amplio, en modificaciones de la estrategia para resolver cuestiones estructurales.

Lo interesante de esta solución y donde radica su valor añadido es en su triple función, enfocada a satisfacer las necesidades de diferentes grupos dentro de la empresa, tanto la parte del cliente como la parte interna de la organización.

El Corte Inglés

Otras de las ventajas que solían ser exclusivas del comercio online son las recomendaciones de otros productos basadas en la actividad, los gustos y las compras del cliente, gracias a las cuales se potencia considerablemente las ventas. Con esta aplicación, esto da el salto del mundo digital al analógico y es capaz de realizar estas mismas recomendaciones.

El Corte Inglés no es la única gran superficie que ha optado por implementar estas innovaciones. Por ejemplo, la cadena americana de grandes almacenes Target introdujo una aplicación similar para recibir actualizaciones en el lugar de la compra. Según sus números, el 73% de sus clientes se mostraban más interesados en hacer una compra mediante este sistema.

Los sistemas de información geográfica se han convertido en una importante herramienta para hacer frente a la competencia que supone el comercio electrónico frente al tradicional. El conocimiento del comportamiento del cliente abre un gran abanico de oportunidades para poder personalizar la oferta y adaptarse a sus necesidades reales.

Por eso, empresas de la importancia de El Corte Inglés están apostando por este tipo de soluciones, que ayudan a llevar al mundo analógico características y funciones que normalmente se encontraban en el mundo digital.

TAGScentros comercialessistemas de información geográfica

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