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Geographica:Make data count.

Geomarketing aplicado al turismo

por Azahara 26/Apr/2019

El sector terciario o de servicios es, con diferencia, el que más aporta al PIB español, concretamente con un 66.4%. El turismo contribuye en gran medida al sector, siendo una de las principales fuentes de ingresos y empleo del país.

La prosperidad del sector hace surgir una fuerte competencia que exige a empresas y organismos públicos una diferenciación que haga decantarse al público por un destino en particular.

Para conseguir esta diferenciación se antoja clave la intervención de herramientas y soluciones tecnológicas de diversa índole, jugando en gran parte de ellas un papel importante los servicios de geolocalización.

La localización es un factor crítico para el turista, saber en qué punto exacto de la ciudad se encuentra y conocer la oferta cultural y de ocio cercana a dicho punto es un hecho que goza de gran apreciación por parte de los visitantes.

Estos servicios basados en la geolocalización no sólo se centran de puertas para afuera, sino que también tienen un gran potencial en recintos cerrados, como museos.

A continuación pasaremos a describir algunas de las más interesantes opciones que nos ofrece el geomarketing en su aplicación al turismo.

Identificación de zonas de intensa actividad turística

Una información de gran valor para los profesionales del turismo es aquella relacionada con los puntos de la ciudad donde los visitantes son más activos, puesto que permitirá emprender acciones para potenciar dicha área desde el punto de vista turístico.

Para conocer dónde es más intensa la actividad turística se pueden emplear diferentes fuentes de datos. Se puede recopilar información de aplicaciones móviles especialmente diseñadas para turistas, de check-in en hoteles, consumo en tiendas o restaurantes o datos de ubicación a través de diferentes redes sociales.

Con ello se pueden representar mapas en los que se plasmen los puntos más calientes, aportando una información que puede desglosarse por horas, días o diferentes épocas del año.

Museos y lugares de visita turística

Las opciones que nos ofrece el geomarketing para el turismo también están presentes en espacios interiores. Quizás, el más claro ejemplo de recinto cerrado con un alto número de visitas turísticas sean los museos.

Las aplicaciones basadas en geolocalización hacen de la visita a un museo una experiencia mucho más completa, interactiva e inmersiva. Con sólo detectar la presencia en el edificio o en diferentes salas, se puede ofrecer más información sobre los servicios que ofrece, obras, artistas, etc.

Con todo ello se consigue que el público salga del museo con una sensación de haber vivido una experiencia enriquecedora que va más allá de contemplar un cuadro o una escultura.

Además, estas soluciones aportan información totalmente actualizada. De forma que si una pieza del museo no se encuentra temporalmente en exposición o se ha cambiado de sala, el usuario sabrá exactamente la situación actual de la obra. Para ello la aplicación se encuentra conectada al sistema informático responsable de la gestión de las colecciones del museo.

Para los gestores del museo estas herramientas permiten conseguir información sobre el comportamiento de los visitantes (salas más visitadas, horas de mayor afluencia, edades, etc.). Con estos datos pueden diseñar de forma más acertada aspectos como la ubicación de piezas, de zonas de descanso, aseos o cafetería. También permiten mostrar al público ofertas personalizadas sobre productos de la tienda de recuerdos o futuras exposiciones.

Un caso llamativo del uso de la geolocalización en museos fue el de una exposición con motivo del Día Internacional de información sobre el peligro de las minas antipersona que se celebró en el New Museum de Nueva York. En esta exhibición se recreó un campo de minas virtual y, gracias a balizas de localización llamadas beacons, si un usuario de la aplicación diseñada al respecto se acercaba a una mina, se reproducía el sonido de un fuerte estallido acompañado del testimonio de una víctima real.

geomarketing aplicado al turismo

Segmentación de los visitantes

El geomarketing nos permite conocer más en profundidad los distintos perfiles de los turistas que nos visitan. Esto es de gran importancia, ya que podemos distinguir una importante variedad de tipos de turismo: cultural, rural, de sol y playa, de ocio, gastronómico o de aventuras, entre otros.

Evidentemente, cada clase de turismo lleva asociada un perfil concreto de usuario en cuanto a edad, sexo, nivel económico o de estudios y otras muchas más variables relacionadas.

En este aspecto se puede recoger información relacionada con la procedencia del turista, como su país de origen, si vive en una zona urbana o rural, su comportamiento de consumo. Para obtener estos datos se puede recurrir a información sobre los huéspedes de hoteles o compañías aéreas, todo ello respetando la privacidad de los usuarios según la normativa vigente.

Ubicación de oficinas de agencias de viajes

No sólo debemos tener en cuenta las prestaciones que ofrece el geomarketing para los lugares de destino, sino que éste también es aplicable a las fuentes de origen de turistas.

Esto tiene gran interés, sobre todo, para las empresas encargadas de ofrecer servicios turísticos, entre las que destacan las agencias de viajes.

Los datos relacionados con la ubicación tienen un enorme potencial para este tipo de establecimientos, sobre todo a la hora de decidir en qué lugares sería más rentable colocar sus oficinas.

Con este objetivo Geographica desarrolló una solución de geomarketing para Globalia, un holding empresarial especializado en turismo en el que se encuentran integradas agencias como Halcón Viajes y Viajes Ecuador.

Con esta aplicación se analizaban diferentes factores de interés en una determinada área de influencia de la oficina. Los datos recogidos provenían de varias fuentes, como el Instituto Nacional de Estadística para los sociodemográficos o los de consumo provenientes de los TPV de los comercios de alrededor. También se contemplaban otras variables como el tipo de negocios que había en las cercanías de la agencia.

Con toda esta información se consigue una gestión optimizada de estas agencias, pudiendo adaptar su oferta a las preferencias de sus potenciales clientes, y también se puede determinar en qué zona sería más conveniente abrir una nueva oficina.

Gamificación

El diseño de aplicaciones de carácter lúdico con aspectos de geolocalización tiene también su nicho de mercado en el sector del turismo.

Con estas aplicaciones los turistas pueden divertirse amenizando sus visitas a la vez que consiguen recompensas en forma de regalos o descuentos en diferentes lugares y establecimientos de la ciudad.

Con la gamificación se consiguen ventajas como una mayor lealtad hacia la marca por parte del usuario, que pueden llegar a convertirse en embajadores de la misma mediante recomendaciones a familiares, amigos, conocidos u otros usuarios.

Existen aplicaciones que sirven para hacer una ruta por la ciudad, por museos u otras localizaciones mientras se resuelven preguntas, desafíos y acertijos sobre sobre su historia, cultura, personajes u otros aspectos de la misma.

Como muestra de este tipo de aplicaciones podemos poner Sighter, que se basa en encontrar rincones de la ciudad fotografiados por sus usuarios a modo de “búsqueda del tesoro”. Gracias a esta aplicación, los turistas pueden conocer lugares que, por lo general, no están dentro de los recorridos tradicionales y, por tanto, no se encuentran saturados de visitantes.

Los datos geolocalizados aportan un gran valor a uno de los sectores que más impulsa la economía actual. Son tales los beneficios para profesionales del turismo como para los propios turistas que, tanto entidades públicas como privadas apuestan por los servicios de geomarketing como un valor seguro hacia una mejora de sus prestaciones, algo vital en un sector con una competencia tan feroz.

TAGSLocation IntelligencemarketingTurismo

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