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Nuevas tecnologías enfocadas a la promoción en tiendas

por Azahara 11/Apr/2019

La experiencia del cliente dentro de una tienda no tiene nada que ver con la que era hace unos años. Ello es debido en gran medida a la irrupción de tecnologías como el indoor mapping o la realidad aumentada, que hacen que el usuario disfrute de una visita enriquecedora que va más allá de comprar un producto.

El indoor mapping, como suele ser habitual, surge de una necesidad, que no es otra que la de poder posicionar personas y objetos en entornos cerrados. Con ello conseguimos conocer de una manera más acertada el comportamiento de las personas en interiores, factor de gran utilidad en el caso de los comercios.

Gracias a esta monitorización de los clientes, los gerentes de las tiendas pueden definir con una mayor probabilidad de éxito sus estrategias, optimizando sus recursos, tanto físicos como humanos, teniendo como meta final una mayor satisfacción del cliente mediante la creación de una experiencia hecha a la medida de sus exigencias. Derivando todo ello en mejores resultados de ventas.

Para la implementación de un sistema de indoor mapping efectivo, se necesita recurrir a la última vanguardia en tecnologías de localización. La primera de ellas que se nos viene siempre a la mente es el GPS, integrado en la totalidad de dispositivos móviles. Sin embargo, el posicionamiento por GPS puede ser menos efectivo y algo impreciso en interiores, por lo que también es necesario echar mano de una combinación de herramientas como WiFi, Bluetooth o sensores.

A la hora de desarrollar una solución de indoor mapping efectiva se debe tener en cuenta los diferentes tipos de usuarios que van a utilizarla y sus necesidades, todo englobado dentro de un mismo sistema y estructurado en varios niveles de acceso.

Los clientes pueden hacer uso de ciertas funcionalidades, como aquellas que les permiten recibir indicaciones para navegar más fácilmente por la tienda, localizar el producto deseado en menos tiempo y otras ventajas, como recibir en su móvil ofertas personalizadas basándose en su posición dentro del establecimiento.

Desde el punto de vista de los empleados, estos pueden beneficiarse de información en tiempo real que les permita ser más eficaces en sus tareas. Por ejemplo, pueden localizar más rápidamente un determinado producto dentro de la tienda o del almacén  o gestionar más eficientemente el stock disponible.

Por último, en el más alto escalafón, indoor mapping permite a los gestores de la tienda saber exactamente qué productos o zonas no están funcionando dentro de las expectativas previstas y realizar cambios que puedan solventar estos inconvenientes para mejorar el rendimiento general.

Marketing de proximidad

El indoor mapping ha supuesto una gran revolución dentro del mundo del marketing gracias a que ha conseguido acercar a empresas y clientes. Por eso, la proximidad se ha convertido en una más de las cuatro “p” que se estudian tradicionalmente en el marketing mix.

Gracias al marketing de proximidad se consigue llegar a nuestro público de forma que se le envíe los mensajes adecuados al lugar y al momento en el que se encuentra. Se puede deducir fácilmente que las tecnologías de geolocalización han supuesto un gran impulso para esta disciplina del marketing.

Los datos confirman el valor añadido que ofrece el marketing de proximidad. Según JiWire, el 53% de los consumidores están dispuestos a compartir su localización actual para recibir publicidad más relevante y el 57% tienen un mayor predisposición ante la publicidad basada en la localización. Por lo tanto, el estar cerca del cliente supone una necesidad para muchas empresas, que ya han empezado a ser conscientes de ello, actuando en consecuencia.

Tradicionalmente, las ofertas dentro de una tienda se han publicitado mediante carteles o pegatinas que nos informan de que determinado producto ha sido rebajado. Al final, los escaparates se convierten en un mar de números y porcentajes en el que sólo es posible destacar aumentado el tamaño de la fuente o utilizando colores vistosos.

location intelligence

Algunas soluciones de indoor mapping pretenden acabar con este panorama confuso para el consumidor mediante un enfoque mucho más inteligente y práctico. Para ello se encarga de enviar al móvil de la persona que pase por cierta sección de la tienda ofertas y promociones sobre la misma, de manera que no recibirá ninguna notificación de productos que no le interesa.

Con métodos como el descrito anteriormente, la relación entre la tienda y el cliente se hace mucho más estrecha, ya que se está comunicando con él directamente a través de su móvil, y también más personalizada, ya que se le ofrecido información relevante.

Las posibilidades de la realidad aumentada

Otra nueva forma de implementar las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de cliente dentro de las tiendas es la utilización de la realidad aumentada. Muestra de ello es el trabajo desarrollado por una empresa española que ha desarrollado un sistema de realidad aumentada aplicable a comercios que no necesita del uso de dispositivos externos que entorpecen la experiencia, como gafas o aplicaciones móviles.

Con esta innovadora tecnología, el cliente siempre se sentirá acompañado, aportándole información constantemente, conforme camina, a su propio ritmo. No sólo permite un guiado fácil e intuitivo en interior sin el uso de los carteles tradicionales, sino que abre también un gran abanico de posibilidades para el departamento de marketing, de forma que puedan contar historias a través del vídeo mapping en interiores.

La importancia de la navegación

El poder desplazarse con facilidad y de forma orientada a través de una tienda es una funcionalidad muy demandada por parte de los clientes, especialmente en centros comerciales en los que a veces es más complicado encontrar el establecimiento que se desea.

Este hecho es muy importante para los comercios, puesto que un cliente desorientado es muy probable que abandone el local sin hacer ninguna compra. Según Harvard Business School, el 96% de los consumidores ha salido de una tienda sin comprar en, al menos, una ocasión. De ellos, el 67.3% se fue porque no pudieron encontrar el producto que necesitaban. Cuando esto ocurre, hasta el 43% comprará el artículo en otra tienda.

La empresa especializada en gestión de centros comerciales ECE realizó un estudio en el que se demostraba que un tercio de las personas por debajo de los 40 años estaban interesados en un sistema de navegación 3D para ayudarles a orientarse en los comercios, incluido el parking, lugar donde, por sus características, es muy fácil perder las referencias espaciales.

Además, este tipo de aplicaciones ofrecen más servicios que simplemente la localización, en especial información relevante sobre todos los comercios disponibles, como su horario, fotografías del interior, tipo de productos o servicio que tienen a la venta, etc. Así el cliente puede conocer mucho mejor todas las opciones que tiene y decidir más fácilmente su destino y ruta de compras.

El indoor mapping ha llegado para solventar un inconveniente que tenían las tiendas físicas frente a las digitales, y es que estas últimas tienen una mayor facilidad para conocer la forma de actuar de sus usuarios, dónde hacen click o cuánto tiempo pasan en cada una de las páginas.

Éste era el principal reto al que se enfrentó Geographica a la hora de diseñar una solución de indoor mapping para El Corte Inglés. Con esta se buscaba responder a muchas preguntas sobre el comportamiento del cliente en los centros comerciales.

Por ello se creó un sistema muy completo teniendo en cuenta muchas cuestiones que hemos comentado previamente, como los diferentes niveles de acceso para clientes, dependientes y administradores, las ofertas personalizadas o un sistema de navegación para encontrar la ruta más corta hasta un punto de interés.

Toda esta tecnología y soluciones para establecimientos comerciales están enfocadas a ofrecer una experiencia de usuario más satisfactoria con el fin de fidelizarlos y a proporcionales a los gestores un margen de acción más amplio para diseñar una oferta eficaz a la medida de sus clientes.

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