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3 tecnologías para grandes superficies que te ayudarán a aumentar las ventas

por Azahara 4/Oct/2018

La popularidad de las grandes superficies está decreciendo ligeramente estos últimos años, por eso es necesario volver a recuperar el interés de los compradores y cumplir con sus necesidades como consumidor. En este artículo, recopilamos tres tecnologías que aportan innovación en la forma de actuar de los compradores con los centros comerciales.

Los hábitos de consumo son algo muy variable y sensible a los avances tecnológicos. Además, en los últimos años, hemos podido comprobar cómo la aparición de nuevas soluciones ha cambiado radicalmente la forma en la que consumimos ciertos servicios o productos. No tienes más que parar a pensar cómo te comunicabas con tus amigos antes de Whatsapp o cómo reservabas un hotel antes de que apareciesen las plataformas online.

Los usuarios buscan cada vez más la conveniencia y la rapidez en la obtención de los productos y servicios que necesitan o que quieren adquirir, es por ello por lo que las empresas deben estar al tanto de cualquier innovación que se produzca en su sector para ir no perder posicionamiento con respecto a la competencia.

Un ejemplo muy claro es el auge del comercio electrónico entre las empresas de retail en España. Así el porcentaje de personas que han optado por cambiar la compra en tienda física por tienda online, ha afectado directamente a la rentabilidad de las grandes superficies y centros comerciales. Según datos de la Asociación Española de Centros Comerciales y Parques Comerciales, la afluencia bajó un 2.8% en 2016.

A pesar de no ser una caída estrepitosa, es un indicador de necesidad urgente de cambio. Tanto grandes superficies como centros comerciales y las propias tiendas deben adaptarse a los nuevos requerimientos del mercado, aportando los beneficios que tiene la compra online y sumándole un conjunto de experiencias asociadas que incrementen el valor emocional y las buenas sensaciones, de forma que tenga más peso la buena experiencia que tienen en el centro comercial que la conveniencia de la compra online.

No estamos hablando de ser la sustitución de la tienda online, sino ser el complemento perfecto que ofrezca lo mejor de los dos ámbitos el online y el físico. Es en la definición de este punto de encuentro entre ambas donde la aplicación de nuevas soluciones tecnológicas puede aportar mucho valor tanto para consumidores como para las empresas del sector, abriendo la puerta a nuevas oportunidades de interacción.

3 soluciones tecnológicas para aumentar las ventas en las grandes superficies

A continuación presentamos 3 soluciones tecnológicas que pueden ser un aliado estratégico para incrementar las ventas en los centros comerciales.

Precios dinámicos

El cambio de precios de forma dinámica es una estrategia muy sencilla de aplicar en una página web. Gracias a las etiquetas RFID (identificación por radiofrecuencia), esto también se puede llevar a las tiendas físicas.

De esta forma, la cadena de suministros se puede digitalizar y aplicar un precio dinámico a todos los productos basándose en los factores que cada uno crea conveniente, como el nivel de stock o la fecha de caducidad. Así, los productos perecederos pueden bajarse de precio automáticamente si se acerca su fecha de consumo recomendada.

Una de las cadenas comerciales más grande de Estados Unidos, Kroger, se ha comprometido a instalar este tipo de etiquetas en 200 tiendas, que también servirán para transmitir otra información como los valores nutricionales, e incluso se podría llegar a una conexión entre las etiquetas y el smartphone de cada uno para agilizar el proceso de compra.

Realidad aumentada

Continuamos con la combinación del mundo digital y el físico con la aplicación de la realidad aumentada gracias a espejos interactivos, que permiten que el cliente se pruebe ropa o incluso maquillaje virtualmente, sin necesidad de tener que estar continuamente cambiándose o ensuciándose la cara.

No sólo se puede aplicar en comercios de moda, sino que también se ha utilizado en otro tipo de productos, como objetos de electrónica de consumo, para su exposición. Con esta tecnología, lo que se consigue es una demostración de las capacidades del producto más visual y práctica y también se evitan problemas de robos, ya que el objeto real no está expuesto al público.

La utilización de la realidad aumentada dentro de poco va a ser prácticamente una obligación para el sector retail. Según el estudio realizado por DigitalBridge, casi el 70% de los consumidores espera el lanzamiento de una aplicación de realidad aumentada en los próximos meses. Sin embargo, casi dos tercios de las empresas no utilizan esta tecnología.

Centros comerciales

Indoor mapping

La utilización de sensores en los centros comerciales también se puede aprovechar para recibir información importante de los consumidores y aprovecharla para realizar cambios estratégicos. Las soluciones de indoor mapping ayudan en este aspecto a conocer exactamente la localización de sus clientes y aprovechar al máximo estos datos.

Gracias al indoor mapping, podemos posicionar objetos y personas dentro de un entorno cerrado y obtener esta información en tiempo real, lo cual abre un gran abanico de posibilidades dentro del marketing y business intelligence. En cuanto a las grandes superficies, el indoor mapping lo que se consigue es información muy valiosa como, por ejemplo, cuáles son las tiendas con más visitas, qué lugares tienen menos afluencia, cuáles son las rutas más utilizadas o dónde pasa la gente más tiempo.

En concreto, esta solución de indoor mapping fue desarrollada para El Corte Inglés, que buscaba la actualización, modernización y transformación de su proceso de venta y la relación con el cliente.

Una vez más, la recolección de información sobre el usuario es más fácil de realizar de forma online y digital, por lo que esta aplicación para grandes superficies está diseñada para llevar este proceso al mundo físico.

No sólo favorece una toma de decisiones más informada gracias a los datos obtenidos, sino que beneficia directamente al consumidor gracias a la app que viene asociada en esta misma solución. Con ella, el cliente recibe ofertas personalizadas basadas en sus gustos y sus compras, cuenta con un completo mapa para localizar un determinado producto o marca y puede solicitar la ayuda de un dependiente más rápidamente

La aplicación de la tecnología es las grandes superficies resulta esencial si se quiere mantener el interés de los consumidores y no caer en una tendencia negativa. Gracias a este tipo de soluciones innovadoras que hemos repasado, el usuario tendrá más razones para acudir a estos centros y gastar su dinero ahí. Lo que se busca es ofrecer una experiencia que, en otros sitios, y menos en el comercio online, se puede conseguir.

Cabe destacar la importancia de soluciones como el indoor mapping, que ayudan a conocer en profundidad los comportamientos y las necesidades del usuario (en este caso, a través de datos geolocalizados), lo que permite adaptarse a ellos y modificar las estrategias convenientemente según un análisis de los datos en tiempo real.

TAGSgrandes superficies

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